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よくあるご質問
お支払いに関して
- 送料はいくらかかりますか？
- 送料については各商品ページに記載がございますので、そちらでご確認ください。
- 支払いの際、手数料はかかりますか？
- 全て無料です。
- 支払い方法を変更したいのですが
- 可能です。定期購入の場合はご希望のお支払い方法を、マイページ内「定期購入変更」より、またはお電話にて承ります。
お電話にて変更の際は次回定期便発送予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。
また、通常商品のお支払い方法を変更希望の場合は、購入日中にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル）0120-954-687（平日10時～17時） - クレジットカード払いの場合、引き落とし日はいつですか？
- お客さまのクレジットカード契約(締日・引落日サイクル)により異なりますので、お引き落とし日の詳細につきましては、ご契約のクレジットカード会社までお問合わせください。
- 商品を受け取れず返品されてしまいました
- 万が一商品が弊社へ戻ってきた場合は、1度ご連絡をさせていただいております。 お急ぎの場合は誠にお手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル）0120-954-687（平日10時～17時）
※再送をご希望の場合は規定の再送料を頂戴しておりますので、予めご了承ください。
配送に関して
- 商品の配送は何で行われますか？
- クロネコヤマトのネコポス便、もしくは宅急便での配送となります。
配送日時のご指定は宅急便の場合のみ下記の時間帯で承ります。
午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時 - 海外へ発送してもらえますか？
- 誠に申し訳ございませんが国内のみ発送可能となり、海外発送には対応しておりません。
- 商品が届きません
- 発送日から1週間を過ぎても商品が届かない場合には、誠にお手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル）0120-954-687（平日10時～17時） - 商品を受け取れず返品されてしまいました
- 万が一商品が弊社へ戻ってきた場合は、1度ご連絡をさせていただいております。
お急ぎの場合は誠にお手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル）0120-954-687（平日10時～17時）
※再送をご希望の場合は規定の再送料を頂戴しておりますので、予めご了承ください。
返品・交換・キャンセルに関して
- 商品の返品はできますか？
- お客様都合によるご返品は、食品のためお受けできません。
- 商品が不良品でした
- 無償で良品と交換いたします。交換にかかる送料は当社で負担いたしますので、お手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル）0120-954-687（平日10時～17時） - 商品のキャンセルはできますか？
- 発送日の10後前まででしたら承ることが可能です。
ご購入商品のキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル）0120-954-687（平日10時～17時）
会員登録に関して
- 登録内容の変更はできますか？
- 氏名・住所・電話番号などの変更はマイページ内『登録内容(住所)変更』またはお電話にて承ります。
- マイページへのへのログインパスワードを忘れました
- マイページへのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」より必要情報を入力しパスワードの再発行を行ってください。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
上記に当てはまらないご質問などは、お手数ですがお問合せフォームもしくはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル）0120-954-687（平日10時～17時） - 注文確認メールや登録確認メールが届かない
- メールが届かない場合、以下の可能性がございます。
・ご登録やご注文が完了していない。
・ご登録時のメールアドレスが間違っている。
・迷惑メール対策をしている。（なりすましメール規制・URL付メール規制・ドメイン指定受信など）
・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動振り分けされている。
・ご登録のメールアドレスを変更している。
・メールボックスの容量が一杯になっている。
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル）0120-954-687（平日10時～17時）
定期便に関して
- 購入内容の変更はできますか？
- 次回お届け日時や数量、購入商品はマイページでにてご確認いただけます。
※変更についてはお手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル）0120-954-687（平日10時～17時） - 定期便をお休みしたいのですが
- マイページから次回焙煎日の変更をしていただけます。最長で最後の焙煎から60日間のお休みが可能です。
- 定期便を解約したいのですが
- 解約のご連絡はお電話でのみ承っております。
ご希望の場合は次回焙煎予定の10日前までにご連絡くださいませ。
フリーダイヤル）0120-954-687（平日10時～17時） - 定期便を再開したいのですが
- 再開のご連絡はお電話にて承っております。
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