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よくあるご質問

お支払いに関して

送料はいくらかかりますか?
送料については各商品ページに記載がございますので、そちらでご確認ください。
支払いの際、手数料はかかりますか?
全て無料です。
支払い方法を変更したいのですが
可能です。定期購入の場合はご希望のお支払い方法を、マイページ内「定期購入変更」より、またはお電話にて承ります。
お電話にて変更の際は次回定期便発送予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。
また、通常商品のお支払い方法を変更希望の場合は、購入日中にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル)0120-954-687(平日10時~17時)
クレジットカード払いの場合、引き落とし日はいつですか?
お客さまのクレジットカード契約(締日・引落日サイクル)により異なりますので、お引き落とし日の詳細につきましては、ご契約のクレジットカード会社までお問合わせください。
商品を受け取れず返品されてしまいました
万が一商品が弊社へ戻ってきた場合は、1度ご連絡をさせていただいております。 お急ぎの場合は誠にお手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル)0120-954-687(平日10時~17時)
※再送をご希望の場合は規定の再送料を頂戴しておりますので、予めご了承ください。

配送に関して

商品の配送は何で行われますか?
クロネコヤマトのネコポス便、もしくは宅急便での配送となります。
配送日時のご指定は宅急便の場合のみ下記の時間帯で承ります。
午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時
海外へ発送してもらえますか?
誠に申し訳ございませんが国内のみ発送可能となり、海外発送には対応しておりません。
商品が届きません
発送日から1週間を過ぎても商品が届かない場合には、誠にお手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル)0120-954-687(平日10時~17時)
商品を受け取れず返品されてしまいました
万が一商品が弊社へ戻ってきた場合は、1度ご連絡をさせていただいております。
お急ぎの場合は誠にお手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル)0120-954-687(平日10時~17時)
※再送をご希望の場合は規定の再送料を頂戴しておりますので、予めご了承ください。

返品・交換・キャンセルに関して

商品の返品はできますか?
お客様都合によるご返品は、食品のためお受けできません。
商品が不良品でした
無償で良品と交換いたします。交換にかかる送料は当社で負担いたしますので、お手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル)0120-954-687(平日10時~17時)
商品のキャンセルはできますか?
発送日の10後前まででしたら承ることが可能です。
ご購入商品のキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル)0120-954-687(平日10時~17時)

会員登録に関して

登録内容の変更はできますか?
氏名・住所・電話番号などの変更はマイページ内『登録内容(住所)変更』またはお電話にて承ります。
マイページへのへのログインパスワードを忘れました
マイページへのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」より必要情報を入力しパスワードの再発行を行ってください。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
上記に当てはまらないご質問などは、お手数ですがお問合せフォームもしくはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル)0120-954-687(平日10時~17時)
注文確認メールや登録確認メールが届かない
メールが届かない場合、以下の可能性がございます。
・ご登録やご注文が完了していない。
・ご登録時のメールアドレスが間違っている。
・迷惑メール対策をしている。(なりすましメール規制・URL付メール規制・ドメイン指定受信など)
・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動振り分けされている。
・ご登録のメールアドレスを変更している。
・メールボックスの容量が一杯になっている。
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル)0120-954-687(平日10時~17時)

定期便に関して

購入内容の変更はできますか?
次回お届け日時や数量、購入商品の変更はマイページ内『定期購入変更』から行えます。
※お急ぎの場合はお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フリーダイヤル)0120-954-687(平日10時~17時)
定期便をお休みしたいのですが
最長で90日間のお休みが可能ですが、商品は月に2回お届けとなりますので、どちらかのみお休みは承れません、予めご了承下さい。
マイページ内「定期購入変更」またはお電話にて承ります。
お電話にて変更の際は次回発送日の10日前までにご連絡をお願いいたします。
定期便を解約したいのですが
解約のご連絡はお電話でのみ承っております。
ご希望の場合は次回お届け予定日の10日前までにご連絡くださいませ。
商品は月に2回お届けとなりますので、どちらかのみ受け取っての解約は承れません、予めご了承下さい。
フリーダイヤル)0120-954-687(平日10時~17時)
定期便を再開したいのですが
再開のご連絡はお電話にて承っております。
フリーダイヤル)0120-954-687(平日10時~17時)

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