珈琲特急便

定期購入 ご利用ガイド

1. 定期購入について

定期購入はどんなサービスですか?
定期購入は、その都度ご注文いただかなくても、一定のサイクルで商品をお届けするサービスです。定期お届け便ですと、ご注文をお忘れになり商品を切らす、ということがなく、お好みの商品をお楽しみいただけます。
定期購入の特長は何ですか?
都度ご注文いただかなくとも、一定のサイクルで焙煎したての珈琲豆がお手元に届きます。数量・お届け先・お支払い方法等を、自由にご変更いただけます。

2. ご注文について

どうやって注文したら良いですか?
珈琲特急便公式ホームページよりご注文頂けます。
  1. 初めて注文されるお客様は、まず新規会員登録となります。すでにご登録されているお客様は、ログイン画面でログインIDとパスワードを入力して、「ログイン」ボタンをクリックしてお進みください。
  2. カート内のご注文内容をご確認ください(商品、数量など)。
  3. お届け先・お支払い方法をご選択いただき、「次へ進む」ボタンをクリックした後、「ご注文内容確認ページ」にて内容をご確認後「ご注文完了ページへ」をクリックしてお進みください。
  4. 「ご注文完了」というメッセージ画面が表示され、ご注文は完了となります。ご注文が完了いたしますと、自動的に「注文完了メール」が送信されますので、ご注文内容を改めてご確認ください。また、お客様の「マイページ」でもご注文内容をご確認いただけます。
注文内容はどのような方法で確認できますか?
定期お届け便のご注文が完了しますと、ご登録いただいたメールアドレス宛に、『【珈琲特急便】 ご注文ありがとうございます』という件名の自動返信メールをお送りしますので、メールにて内容をご確認いただけます。
また、お客様の「マイページ」の「定期お届け便のご注文内容確認・変更」→「次回の注文内容を変更する」からも常時ご確認いただけます。
※2回目以降のお届けは、ご注文完了のメールはお送りしておりません。毎月10・25日の発送となります。
注文確定後に注文内容の変更はできますか?
お届け分がすでに出荷の準備に入っている場合は、次回のお届け予定分からご変更していただくことが可能です。 その場合は次回発送月の前月末までにメール、またはお電話にてご連絡ください。(年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休み等の長期休暇期間は、余裕を持ってお早めにご連絡ください)。
商品の数量は変更できますか?
変更したい商品がすでに出荷の準備に入っている場合は、次回のお届け予定分からご変更していただくことが可能です。 その場合は次回発送月の前月末までにメール、またはお電話にてご連絡ください。(年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休み等の長期休暇期間は、余裕を持ってお早めにご連絡ください)。

3. 配送について

配送方法は何になりますか?
商品はヤマト運輸のネコポス、もしくは宅急便でお届けしております。
お届け先は日本国内のみとなります。
送料はいくらですか?
送料については各商品ページに記載がございますので、そちらでご確認ください。
配送日時は指定できますか?
誠に申し訳ございませんが配送日時は、ご指定いただけません。 配達時間は以下の中からご指定いただけます。 午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時
※お届けにかかる日数はお住まいの地域によって異なります。
※お住まいの地域により多少お届けに遅れが生じる場合がございます。
※ご注文内容は、前月の25日前までご変更いただけます(年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休み等の長期休暇期間は、余裕を持ってお早めにご連絡ください)。
配送先は指定できますか?
お客様のご登録住所以外にもお届けすることが可能です。マイページから配送希望のお届け先にご変更ください。
2回目以降のお届け先を変更されたい場合は、お客様の「マイページ」の「定期お届け便のご注文内容確認・変更」→「次回の注文内容を変更する」からお届け先をご変更ください。
商品はいつ頃届きますか?
定期購入商品のお届けは、原則として毎月10・25日発送の2回となります。
尚、複数の商品をご注文いただいた際、商品によって発送時期が異なる場合は別々のお届けとなることがございますので、あらかじめご了承ください。 ※ご注文が集中する場合、および配達地域や発送事情により、お届けが多少遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 出荷が完了いたしましたら「ご注文商品発送のお知らせメール」をお送りいたします。ご注文商品の発送状況はヤマト運輸ホームページ内の追跡システムよりご確認いただけます。 メールでお知らせしました問い合わせ番号を追跡システムにご入力ください。
商品が届かない場合はどうすればよいですか?
ご注文商品の発送状況はヤマト運輸ホームページ内追跡システムよりご確認いただけます。 対象のご注文内容に表示される追跡URLにアクセスしていただき、「宅配伝票番号」をご入力ください。 配送状況が確認できない場合は珈琲特急便問い合わせ窓口にてお調べいたしますので、以下の情報をお教えください。
  • お客様の情報(お名前、お電話番号、ご住所など)
  • 購入した商品の商品名
不在で商品を受け取れなかった場合はどうすればよいですか?
運送会社より「ご不在連絡票」が投函されますので、誠に恐れ入りますがお客様ご自身で運送会社へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。 運送会社での保管期限切れにより、商品が弊社に戻った場合:戻った商品は返品扱いとさせていただきます。予めご了承ください。
返品処理となったご注文については、再送はできません。商品をご希望の場合は、お客様の「マイページ」から次回分のお届け日時を早めていただけますようお願いいたします。

4. お支払方法・送料・手数料について

支払方法にはどんな種類がありますか?
定期購入のお支払方法は、後払い、クレジットカードまたはAmazonpayで承っております。なお、代金引換払いでのお支払いが可能なコースもございますので、各定期購入コースのお支払条件をご確認ください。 ・後払い
商品に同封させて頂きますお支払用紙で、コンビニ・郵便局にてお支払い頂けます。
※お支払いには期限がございますのでご注意ください。 クレジットカードの種類
・クレジットカード
毎月1日に決済をさせて頂きます。
以下のクレジットカードがご利用いただけます(商品出荷時に課金となります)。
クレジットカードの種類
・AmazonPay
毎月1日にご登録のクレジットカードで決済をさせて頂きます。
※ご利用には Amazon.co.jpアカウントが必要です。
デビット機能付きクレジットカードについてのご留意事項
デビット機能付きのクレジットカードについては、カード情報を入力した時点で引き落としされます。そのため、カード情報の入力後にお手続きを中止された場合でも一旦引き落としとなりますが、一定時間経過後に自動的にその与信はキャンセルされ、ご返金となりますので、ご留意いただけますようよろしくお願い申し上げます。 ・代金引換払いでのお支払について
 代引き手数料:324円(税込)
代金(消費税、代引き手数料、送料含む)を商品到着時に配達員にお支払いください。
以下の場合は「代金引換払い」をご利用いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
◆代引がご利用いただけない商品
・メール便でお届けする商品の場合
「クレジットカードが使用できませんでした」という内容のメールが届きました。どうすればいいですか?
クレジットカードの変更手続きはお電話にてご連絡頂くか、こちらから返信用ハガキをお送り致しますので、クレジットカード情報を記入して頂き、ポストに投函して頂く形となります。 大変お手数ではございますが、お電話でご連絡頂く場合は下記フリーダイヤルへご連絡ください。
0120-916-306(営業10:00-18:00/土日祝日を除く)

5. お休み制度に関して

配達をお休み(スキップ)することは可能ですか?
ご都合に合わせて3ヶ月までお休み頂くことが可能です。 3ヶ月以上のお休みをご希望の場合はご解約とさせて頂きます。
※お休みをご希望の場合は前月末までにご連絡ください。
※月の1回分だけをお休みすることは出来ません。

6. 解約について

定期購入を解約したい場合はどうすれば良いですか。
お電話またはメールにて承っておりますので、次回お届け月の前月末までにご連絡ください。(インターネット上でのご解約は承っておりません)。 ※月の1回分だけ受け取ってのご解約は出来ませんので、予めご了承ください。
※ご解約の前にご確認ください
3ヶ月分以上のお受け取りがお約束の商品をご注文で次回のお届け分がすでに出荷の準備に入っている場合は、次々回のお届け予定分以降の定期お届け便のご解約となります。

7. 返品・交換について

商品を返品したのですがどうすれば良いですか?
食品のため、お客様都合の返品は受け付けておりません。
商品が不良品だったのですがどうすれば良いですか?
弊社にご連絡ください。返品・交換に対応いたします。

電動ミルレンタルサービス ご利用ガイド

1. 電動ミルレンタルサービスについて

定期購入はどんなサービスですか?
電動ミルレンタルサービスは、珈琲特急便が提供する焙煎コーヒー豆関連製品※の定期購入中の方に、コーヒー豆を粉の状態に挽く電動ミルをレンタルするサービスです。 ※焙煎コーヒー豆関連商品 … 焙煎コーヒー豆加工品、コーヒードリップ用品、嗜好品等
電動ミルレンタルサービスの特徴はなんですか?
定期購入サービスをご利用の方にコーヒー豆を挽く電動ミルを貸与するサービスです。
定期購入期間中に通常利用の範囲内で電動ミルが故障した場合でも、同等商品へ交換いたします。

2. ご注文について

どうやって注文したら良いですか?
<初めてコーヒー豆定期購入をされるお客様>
珈琲特急便公式ホームページよりご注文頂けます。電動ミル付きの定期商品をご購入ください。
  1. 初めて注文されるお客様は、まず新規会員登録となります。すでにご登録されているお客様は、ログイン画面でログインIDとパスワードを入力して、「ログイン」ボタンをクリックしてお進みください。
  2. カート内のご注文内容をご確認ください(商品、数量など)。
  3. お届け先・お支払い方法をご選択いただき、「次へ進む」ボタンをクリックした後、「ご注文内容確認ページ」にて内容をご確認後「ご注文完了ページへ」をクリックしてお進みください。
  4. 「ご注文完了」というメッセージ画面が表示され、ご注文は完了となります。ご注文が完了いたしますと、自動的に「注文完了メール」が送信されますので、ご注文内容を改めてご確認ください。また、お客様の「マイページ」でもご注文内容をご確認いただけます。
<すでに定期購入をご利用中のお客様>
お電話にて下記の情報をお知らせの上、電動ミルレンタルサービスの利用開始希望をお申し込みください。
  • 名前
  • 住所
  • 電話番号
借りてすぐに解約できますか?
電動ミルレンタルには最低利用期間を3ヶ月と定めさせていただいております。
<電動ミルレンタル開始から3ヶ月以内のお客様>
3ヶ月以内(定期商品の6回分受け取りまで)に解約をご希望される場合は、本件サービスで提供する電動ミルの本体販売金額と処理手数料をお支払いいただきます。

<電動見るレンタル開始から3ヶ月経過したお客様>
3ヶ月をすぎて解約をご希望される場合は、電動ミルを返品ください。返品送料、手数料はお客様負担となります。この場合、返品する電動ミルが弊社に届いた日をもって解約されるものとします。

返品・交換について

電動ミルが壊れてしまいました。どうすればいいですか?
<お客様都合による破損の場合>
事前に壊れた理由・状況をお知らせの上、弊社までレンタル中の電動ミルをお送りください。往復送料はお客様負担となります。 ※事前にご連絡いただかずに商品を返送された場合、交換に対応しかねる場合がございます。かならず一度弊社にご連絡の上、交換できるかご確認ください。
※交換が複数回に渡って繰り返される場合、商品の交換に応じかねる場合がございます。
<不良品の場合>
事前に壊れた理由・状況をお知らせの上、着払いにてレンタル中の電動ミルを弊社にお送りください。送料無料で代替商品を配送いたします。

配送について

配送方法は何になりますか?
商品はヤマト運輸の宅急便でお届けしております。お届け先は日本国内のみとなります。
送料はいくらですか?
電動ミルレンタルサービス利用開始時に送料はかかりません。サービスを解約して電動ミルを返送する場合の返送料、またお客様都合による返品・交換の場合に往復送料がそれぞれお客様負担になります。

お休み制度に関して

定期購入の配達をお休み(スキップ)した場合、電動ミルのレンタル期間の換算はどうなりますか?
通常の定期購入と同様、お休みを利用することは可能です。 最低利用期間については、注文回数加算になるため、お休みした分の最低利用期間が延長されます。

解約について

定期購入を解約したい場合はどうすれば良いですか。
お電話またはメールにて承っておりますので、次回お届け月の前月末までにご連絡ください。(インターネット上でのご解約は承っておりません)。 ※電動ミルレンタルサービスのお申込みから3ヶ月分以上の定期購入お受け取りがお約束となります。
※月の1回分だけ受け取ってのご解約は出来ませんので、予めご了承ください。
※次回のお届け分がすでに出荷の準備に入っている場合は、次々回のお届け予定分以降の定期お届け便のご解約となります。

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