珈琲特急便

定期購入 ご利用ガイド

1. 定期購入について

定期購入はどんなサービスですか?
定期購入は、その都度ご注文いただかなくても、一定のサイクルで商品をお届けするサービスです。定期お届け便ですと、ご注文をお忘れになり商品を切らす、ということがなく、お好みの商品をお楽しみいただけます。
定期購入の特長は何ですか?
都度ご注文いただかなくとも、一定のサイクルで焙煎したての珈琲豆がお手元に届きます。数量・お届け先・お支払い方法等を、自由にご変更いただけます。

2. ご注文について

どうやって注文したら良いですか?
珈琲特急便公式ホームページよりご注文頂けます。
  1. 初めて注文されるお客様は、まず新規会員登録となります。すでにご登録されているお客様は、ログイン画面でログインIDとパスワードを入力して、「ログイン」ボタンをクリックしてお進みください。
  2. カート内のご注文内容をご確認ください(商品、数量など)。
  3. お届け先・お支払い方法をご選択いただき、「次へ進む」ボタンをクリックした後、「ご注文内容確認ページ」にて内容をご確認後「ご注文完了ページへ」をクリックしてお進みください。
  4. 「ご注文完了」というメッセージ画面が表示され、ご注文は完了となります。ご注文が完了いたしますと、自動的に「注文完了メール」が送信されますので、ご注文内容を改めてご確認ください。また、お客様の「マイページ」でもご注文内容をご確認いただけます。
注文内容はどのような方法で確認できますか?
定期お届け便のご注文が完了しますと、ご登録いただいたメールアドレス宛に、『【珈琲特急便】 ご注文ありがとうございます』という件名の自動返信メールをお送りしますので、メールにて内容をご確認いただけます。
また、お客様の「マイページ」の「定期お届け便のご注文内容確認・変更」→「次回の注文内容を変更する」からも常時ご確認いただけます。
※2回目以降のお届けは、ご注文完了のメールはお送りしておりません。

3. 配送について

配送方法は何になりますか?
商品はヤマト運輸のネコポス、もしくは宅急便でお届けしております。
お届け先は日本国内のみとなります。
送料はいくらですか?
送料については各商品ページに記載がございますので、そちらでご確認ください。
配送日時は指定できますか?
誠に申し訳ございませんが配送日時は、ご指定いただけません。 配達時間は以下の中からご指定いただけます。 午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時
※お届けにかかる日数はお住まいの地域によって異なります。
※お住まいの地域により多少お届けに遅れが生じる場合がございます。
配送先は指定できますか?
お客様のご登録住所以外にもお届けすることが可能です。マイページから配送希望のお届け先にご変更ください。
2回目以降のお届け先を変更されたい場合は、お客様の「マイページ」の「定期お届け便のご注文内容確認・変更」→「次回の注文内容を変更する」からお届け先をご変更ください。
商品が届かない場合はどうすればよいですか?
ご注文商品の発送状況はヤマト運輸ホームページ内追跡システムよりご確認いただけます。 対象のご注文内容に表示される追跡URLにアクセスしていただき、「宅配伝票番号」をご入力ください。 配送状況が確認できない場合は珈琲特急便問い合わせ窓口にてお調べいたしますので、以下の情報をお教えください。
  • お客様の情報(お名前、お電話番号、ご住所など)
  • 購入した商品の商品名
不在で商品を受け取れなかった場合はどうすればよいですか?
運送会社より「ご不在連絡票」が投函されますので、誠に恐れ入りますがお客様ご自身で運送会社へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。 運送会社での保管期限切れにより、商品が弊社に戻った場合:戻った商品は返品扱いとさせていただきます。予めご了承ください。
返品処理となったご注文については、再送はできません。

4. お支払方法・送料・手数料について

支払方法にはどんな種類がありますか?
定期購入のお支払方法は、後払い、クレジットカードまたはAmazonpayで承っております。 ・後払い
商品に同封させて頂きますお支払用紙で、コンビニ・郵便局の窓口にてお支払い頂けます。
※お支払いには期限がございますのでご注意ください。 クレジットカードの種類
・クレジットカード
以下のクレジットカードがご利用いただけます(商品出荷時に課金となります)。
クレジットカードの種類
・AmazonPay
ご登録のクレジットカードで決済をさせて頂きます。
※ご利用には Amazon.co.jpアカウントが必要です。
デビット機能付きクレジットカードについてのご留意事項
デビット機能付きのクレジットカードについては、カード情報を入力した時点で引き落としされます。そのため、カード情報の入力後にお手続きを中止された場合でも一旦引き落としとなりますが、一定時間経過後に自動的にその与信はキャンセルされ、ご返金となりますので、ご留意いただけますようよろしくお願い申し上げます。
「クレジットカードが使用できませんでした」という内容のメールが届きました。どうすればいいですか?
クレジットカードの変更手続きはお電話にてご連絡頂くか、こちらから返信用ハガキをお送り致しますので、クレジットカード情報を記入して頂き、ポストに投函して頂く形となります。 大変お手数ではございますが、お電話でご連絡頂く場合は下記フリーダイヤルへご連絡ください。
0120-954-687(営業10:00-17:00/土日祝日を除く)

5. お休み制度に関して

配達をお休み(スキップ)することは可能ですか?
ご都合に合わせて3ヶ月までお休み頂くことが可能です。 3ヶ月以上のお休みをご希望の場合はご解約とさせて頂きます。
※お休みをご希望の場合は次のお届けの10日前までにご連絡ください。
※月の1回分だけをお休みすることは出来ません。

6. 解約について

定期購入を解約したい場合はどうすれば良いですか。
お電話にて承っておりますので、次回お届けの10日前までにご連絡ください。(メール・インターネット上でのご解約は承っておりません)。 ※月の1回分だけ受け取ってのご解約は出来ませんので、予めご了承ください。
※ご解約の前にご確認ください
3ヶ月分以上のお受け取りがお約束の商品をご注文で次回のお届け分がすでに出荷の準備に入っている場合は、次々回のお届け予定分以降の定期お届け便のご解約となります。

7. 返品・交換について

商品を返品したいのですがどうすれば良いですか?
食品のため、お客様都合の返品は受け付けておりません。
商品が不良品だったのですがどうすれば良いですか?
弊社にご連絡ください。返品・交換に対応いたします。

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